EL ARTE DE SABER ESCUCHAR

EL ARTE DE SABER ESCUCHAR (página web consultada).

Autor: Dr. Renny Yagosesky      Liderazgo        

El éxito social se basa en las buenas relaciones, pues nada podemos hacer exclusivamente solos. Y esas buenas relaciones se apoyan en una comunicación efectiva, la cual no es tal a menos que sepamos expresarnos y escuchar adecuadamente. Pero saber escuchar no es algo precisamente fácil de lograr.

Resulta un hecho evidente que cada persona, en su fuero interior, desea o necesita ser escuchado con respeto y cortesía.

Puede decirse que todos queremos expresarnos, y obtener atención y reconocimiento.  Sin embargo, tendemos a sentirnos frustrados, pues son pocos los que pueden ostentar algún dominio notable en el arte de saber escuchar.

Puede usted preguntarse para que le fuera útil escuchar a los demás. La respuesta es sencilla: para lograr mucho de lo que queremos necesitamos el apoyo de los demás. Para ganar su apoyo necesitamos desarrollar liderazgo sobre ellos, y para tener esa influencia hace falta conocerlos y saber lo que los motiva, y esto se logra escuchándolos.

Además, es una muestra de cortesía que nos gana amigos, y nos permite prevenir y anticipar la manera más adecuada de tratar con personas conflictivas y complicadas.

Al sentirse escuchadas, las personas se relajan se abren y nos muestran su mundo interior, sus creencias y valores.

Cuando les prestamos atención sincera, les damos una oportunidad de acercarse, de desahogare y de crear o ampliar un vínculo franco y duradero.

Tener la paciencia de escuchar sin interrumpir, posibilita que el conversador atento escoja con cuidado sus palabras, ideas y planteamientos.

Lamentablemente, no somos tan buenos oyentes como podríamos serlo, pues pocas veces valoramos con justicia la importancia de saber escuchar, y no estamos entrenados en esta habilidad.

Algunos de nuestros errores conversacionales más frecuentes, son:

a)    Brindamos poca atención a nuestros interlocutores.

b)    Interrumpimos repetidamente la conversación.

c)     Reaccionamos impulsivamente ante cualquier discrepancia.

d)    Tratamos temas delicados y polémicos que pueden crear enemistad.

e)    Desviamos la conversación hacia donde deseamos, ignorando el interés del otro.

f)     Mostramos con nuestro tono de voz, apatía o agresividad.

g)    Criticamos a gente ausente o rechazamos sin tacto las opiniones que no compartimos.

Algo similar sucede en el ámbito de las relaciones de pareja, escenario en el cual la comunicación es la única y más eficaz vía para el entendimiento y la resolución de desacuerdos. Si puede usted escuchar a su socio, amigo, pareja o cliente, con verdadera apertura y disposición, se asegurará una relación de mayor calidad y en cuanto a los resultados a los que aspire, tiene buena parte del terreno ganado.

Para convertirse en un buen comunicador basándonos en el poder de escuchar, podemos implementar algunas medidas inteligentes basadas en el respeto y el sentido común, tales como:

v  Valorar la capacidad de escuchar como una cualidad importante.

v  Conversar de manera consciente.

v  Respetar los estilos de relación individuales, y no juzgarlos o contradecirlos si no es estrictamente necesario.

v  Practicar la autolimitación verbal (hablar lo necesario) para acostumbrarse a escuchar.

v  Controlar el impulso de interrumpir, desmentir o aconsejar.

v  Prestar atención a los valores y emociones de los otros, pues nos indican las causas de sus conductas.

v  Mirar a su interlocutor, aunque con intermitencia para no asustarlo.

v  De fed back, responda a sus preguntas o afirmaciones, usando palabras, expresiones cortas ("ah", "entiendo", "claro") o pequeños gestos o movimientos de cabeza o manos.

En conclusión, debemos escuchar activamente sin interrumpir a quien nos habla, y demostrando interés y calidad de atención, a fin de estimular la conversación abierta y la manifestación de la personalidad del interlocutor.

Serán útiles cualidades de apoyo como observación, tolerancia, autocontrol y práctica.

Escuchar es un poder, que nos permite conocer a los demás, equivocarnos menos, y ganar amigos y oportunidades. Inténtelo, le dará buenos resultados.